Política de Privacidad

1. Introducción

En Lara Solutions ("nosotros", "nuestro" o la "Agencia") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y eliminamos la información en el marco de los servicios de mensajería que proveemos a través de la API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) de Meta Platforms, Inc.

Al utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestros clientes a través de canales gestionados por nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Para prestar servicios de mensajería empresarial, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombres y apellidos de los usuarios que se comunican a través de WhatsApp.
• Números de teléfono: el número de WhatsApp asociado a cada usuario, necesario para el enrutamiento y la entrega de mensajes.
• Contenido de los mensajes: texto, imágenes, documentos, audios y cualquier otro archivo enviado o recibido a través de la API.
• Metadatos de mensajería: marcas de tiempo, estados de entrega y lectura, identificadores de mensaje e información técnica sobre la sesión de conversación.
• Datos de la cuenta empresarial: información de contacto y configuración de las cuentas de WhatsApp Business administradas en nombre de nuestros clientes.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

• Proveer, operar y mantener servicios de mensajería a través de la API de WhatsApp Business.
• Enrutar, entregar y dar seguimiento al estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).
• Habilitar notificaciones, respuestas automatizadas, atención al cliente y flujos de conversación configurados por nuestros clientes.
• Cumplir con las Políticas de la Plataforma de WhatsApp y de Meta, así como con las obligaciones legales aplicables.
• Diagnosticar problemas técnicos, garantizar la seguridad y prevenir abusos, fraude o spam.

No vendemos datos personales ni utilizamos el contenido de los mensajes con fines publicitarios propios.

4. Compartición de datos

Podemos compartir información únicamente en los siguientes supuestos:

• Con Meta Platforms, Inc.: el procesamiento de mensajes se realiza a través de la infraestructura de la API de WhatsApp Business, sujeta a las políticas de privacidad de Meta.
• Con nuestros clientes: las empresas en cuyo nombre gestionamos las cuentas de WhatsApp Business acceden a las conversaciones de sus propios usuarios.
• Con proveedores de servicios: subprocesadores de alojamiento e infraestructura que actúan bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Por requerimiento legal: cuando la ley, una autoridad competente o un proceso judicial así lo exijan.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y prácticas de almacenamiento seguro.

8. Sus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable en Guatemala, usted puede tener derecho a acceder, rectificar, oponerse, restringir o solicitar la portabilidad de sus datos, además del derecho de eliminación descrito anteriormente. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados a continuación.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página e indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior del documento.